Como tudo começou…
Donald Hillsdon Ryan era um gestor de marketing com uma empresa de relevo internacional em Bruxelas. A sua mulher tinha descoberto que as pedras da calçada de Bruxelas estavam a fazer um elevado número de baixas nos sapatos de salto de agulha que estavam tão na moda e o Sr. Ryan ficou intrigado ao descobrir que demorava uma média de 10 dias até estarem reparados pelos sapateiros locais.
No 14 de Julho de 1957, ele e o seu parceiro na altura abriram a primeira loja de reparação de saltos em Bruxelas – então conhecida como “Talon Minute” – na loja Au Bon Marché na rua Neuve.
Apesar da loja de reparação de calçado apenas reparar saltos, era tal a curiosidade acerca da loja que centenas de pessoas se amontoavam à volta da loja para observar os trabalhos. Os polícias tinham de afastar as pessoas das escadas que se encontravam por cima da nossa loja e a Minit foi quase evacuada dessa localização excelente, para desespero da gestão da loja.
O sucesso dessa primeira loja em breve conduziu ao sucesso de outras com resultados similares. As restantes lojas do departamento, compreensivelmente cautelosas no início, não tardaram em reconhecer que o novo serviço poderia ser um atractivo adicional tanto para novos como para antigos clientes.
O sucesso do conceito de um serviço de reparação de sapatos rápido e eficiente conduziu a que fossem abertas outras lojas, assim, em 1960, já existiam 24 lojas a funcionar na Bélgica. Após esses dias iniciais, o negócio expandiu-se rapidamente, e hoje em dia conta com mais de 950 lojas espalhadas por 13 países da Europa.
O sucesso das primeiras lojas de reparação de calçado “Talon Minute” foi gratificante, mas apenas veio demonstrar que a fórmula de um serviço eficiente “enquanto espera” seria muito bem-vinda em outros tipos de reparações.
E quando, em meados dos anos sessenta, a saída de moda dos sapatos de salto agulha estava a fazer-se sentir nos valores das nossas vendas em reparação de calçado, a empresa já possuía a infra-estrutura necessária para introduzir outros serviços.
Assim, a Mister Minit estendeu a sua gama de competências para incluir a duplicação de chaves, um serviço muito básico no início. No entanto, mais uma vez, a política era “tentar fornecer um serviço tão completo quanto possível, para nunca termos que recusar nenhum cliente”.
Em meados dos anos sessenta, a gama de serviços oferecidos incluía amolação (facas, tesouras, etc.) e gravaçoes. Pela década de 70, a Mister Minit já oferecia carimbos de borracha,. Em 1980 a Mister Minit acrescentou a impressão e a fotografia à sua gama de serviços e pela década de 90 a substituição de pilhas e braceletes de relógios.
Nos últimos ano foi adicionado o serviço de reparaçao de telemóveis assim como também uma ampla gama de produtos de venda.
Como a MISTER MINIT obteve seu nome…
A resposta do público à nossa fórmula de serviço de qualidade “enquanto espera” em localizações de fácil acesso foi muito positiva e precisávamos de dar a esse serviço uma identidade clara. Nomes como “Talon Minute”, com o qual a Minit era originalmente conhecida, rapidamente se tornaram comuns e não poderiam ser legalmente protegidos. Tínhamos de procurar outro nome.
MISTER MINIT surgiu na usa forma original no 1964. O próprio casaco vermelho surgiu como a marca distintiva do nosso vendedor de serviços. Hoje, o logótipo “Fred” considerado como “ultrapassado” tem sido actualizado. Todos os países estão a usar o símbolo “Fred” com o casaco azul nos países ocidentais e com o casaco vermelho nos países do Sul e do Leste.
MISTER MINIT hoje…
São os valores que temos partilhado durante mais de 60 anos – um serviço eficiente, amistoso e de qualidade personalizada – que irão sustentar este futuro desenvolvimento. Possuímos a ambição e os meios para levar a nossa Empresa ainda mais longe, criando novos serviços e desenvolvendo novos produtos para ir ao encontro das necessidades e exigências em constante alteração dos nossos clientes.
Actualmente centranomos também na ciarçao de novas técnicas no fabrico de chaves de carro, comandos e reaparçao de telemóveis, o que está a implicar o desenvolvimento de um novo concieto de lojas.
MAS ser os primeiros no serviço pessoal, é com isso que nos preocupamos na MISTER MINIT.
